Kvalitetstrappan – tre viktiga steg

I ett tidigare inlägg skrev jag om att det finns tre olika sorters kundbehov: uttalade, underförstådda och omedvetna (modellen kommer ursprungligen från professor Noriaki Kano). Innovationsrådet fortsatte reflektera kring modellen i sitt slutbetänkande. Utifrån de tre behoven listade man fyra olika faktorer som offentlig sektor kan reflektera över i sitt kvalitetsarbete:  hygienfaktorer som direkt bidrar till missnöje om … Fortsätt läsa Kvalitetstrappan – tre viktiga steg