Två exempel på betydelsen av kundförståelse!

Jag har i många blogginlägg gjort reflektioner kring varför kundfokus är viktigt. Bl.a. har jag beskrivit hur tre olika typer av kundbehov skapar nöjda, missnöjda och liknöjda kunder när de uppfylls/inte uppfylls. Förståelsen av kundbehovet hjälper till att designa effektivare flöden - och därigenom mer framgångsrika verksamheter. Detta är sant för både privat och offentlig sektor. I … Fortsätt läsa Två exempel på betydelsen av kundförståelse!

Vad vill kunden egentligen ha?

I går var jag med om en spännande övning på Lean forums styrelsemöte. På dagordningen fanns en punkt som handlade om att titta på strategin för föreningen, vilket  värde föreningen erbjuder. Vi utgick ifrån den välkända modellen  Business Model Generation, som man kan använda både för att skapa en ny modell och granska den modell man har. … Fortsätt läsa Vad vill kunden egentligen ha?