Dåligt kundfokus kostar alltid!

Tänk dig att du sitter i ett flygplan på väg till något som är viktigt för dig. Kanske ska du fira en väns bröllop. Kanske ska du hålla ett tal för en större skara åhörare. Kanske ska du äntligen få en efterlängtad semester. Kanske är du bara trött efter en lång arbetsdag med tuffa möten och vill hinna … Fortsätt läsa Dåligt kundfokus kostar alltid!

Bort från maskinbyråkrati och New Public Management!

"Life is like riding a bicycle. To keep your balance, you must keep moving." Albert Einstein I gårdagens inlägg pratade jag om organisering, de inlåsningseffekter som finns i vårt sätt att organisera oss. Organisering befrämjar långt ifrån alltid helhetssyn. Större kunskap i dessa frågor skulle sannolikt leda till klokare val och bättre flödeseffektivitet. Och säkert roligare arbetsplatser. … Fortsätt läsa Bort från maskinbyråkrati och New Public Management!