Dåligt kundfokus kostar alltid!

Tänk dig att du sitter i ett flygplan på väg till något som är viktigt för dig. Kanske ska du fira en väns bröllop. Kanske ska du hålla ett tal för en större skara åhörare. Kanske ska du äntligen få en efterlängtad semester. Kanske är du bara trött efter en lång arbetsdag med tuffa möten och vill hinna … Fortsätt läsa Dåligt kundfokus kostar alltid!

Demings samband mellan kvalité, produktivitet och slöserier

Jag började den här veckan med kloka ord från W. Edwards Deming om mål och mätetal så det känns bra att avsluta den med en betraktelse över hans syn på begreppet kvalitet. I boken "Out of the Crisis" (First MIT Press Edition, 2000) beskriver han sambandet mellan produktivitet och kvalité: Folklore has it in America that … Fortsätt läsa Demings samband mellan kvalité, produktivitet och slöserier

Bra möten mellan arbetsgivare och fack?

När man pratar om verksamhetsutveckling kan det ibland bli rätt dogmatiskt. När vi hittar fel i processer eller organisationsstrukturer är det lätt att peka finger och mena att "det där borde de förstått bättre... hur kunde de göra så fel?" Att göra frågan till en personfråga, istället för att koncentrera sig på sakfrågan. Att det … Fortsätt läsa Bra möten mellan arbetsgivare och fack?

Dåliga möten?

Möten tar mycket tid i dagens arbetsliv. Jag tror att nästan var och en av oss har erfarenhet av dåliga möten, möten som inte lyfter. Kanske är det mer en regel än ett undantag. Varför är det så? Och vad kan vi göra? Slöserier i möten När jag och Isabel Runebjörk skrev boken Lean med hjärta … Fortsätt läsa Dåliga möten?

Vad är lean kommunikation?

I de flesta moderna verksamheter finns det ett stort slöseri: mötestid! Jag tror att de alllra flesta känner igen sig i trötta möten med tråkiga power points där mötesdeltagarna ägnrar tiden åt sina mobiltelefoner. Det finns således många möten - allt från stora konferenser till möten med den mindre arbetsgruppen - som inte ger energi.Vad kan … Fortsätt läsa Vad är lean kommunikation?