Tre feltänk som leder till dåligt kundfokus!

För ett tag sedan fick jag och några andra frågan på en föreläsning om vi kunde gissa vad smarta telefoner hade att göra med en plötslig kris i toalettstädningsbranchen. Vi tittade på varandra men kunde inte riktigt se svaret. Det blev en del fniss när vi fick svaret presenterat: -  Städningen av herrtoaletterna brukade ta … Fortsätt läsa Tre feltänk som leder till dåligt kundfokus!

Köer är lika med ”failure demand”

Idag hade jag en intressant upplevelse av ett mycket avancerat kösystem. Någon hade lagt mycket kraft på att designa systemet i Apple-butiken - men runt om mig hörde jag kunder som suckade och stönade. "Jag har ett jobb att sköta", sa någon. "Vi beställde tid för en vecka sedan för att kunna få hjälp direkt. … Fortsätt läsa Köer är lika med ”failure demand”

Kunden… eller ja, människan…

I Sverige är vi inte bra på kundfokus. Det framgår av Sverigestudien, som lanserades idag i Stockholm.   Först fick vi en ordentlig genomgång av alla trender som kunde utläsas i studien: Kallare samhälle men bättre stämning på arbetsplatserna. Och så kundfokus lågt värderat i en jämförelse med andra länder. Jag deltog i den efterföljande paneldebatten, där … Fortsätt läsa Kunden… eller ja, människan…

Energiläckage eller boost – vikten av värderingar! 

I morgon är det lansering av Sverigestudien i Stockholm. I den mäts vilka värderingar vi har i Sverige på nationell och lokal nivå, på jobbet och som individer. I studien mäter man positiva värderingar och sådana som ger energiläckage, d.v.s. som tar kraft och förminskar oss. Dessvärre är trenden inte så positiv. Vi är t.ex. inte … Fortsätt läsa Energiläckage eller boost – vikten av värderingar! 

Vilka värderingar har vi?

Nästa vecka lanseras Sverigestudien Sverigestudien 2016 kommer att tillföra kunskap och insikter om de värderingar som över tid präglar Sveriges befolkning. Det är en viktig studie eftersom den ger en kunskap om den innersta kärnan i oss - våra värderingar - som medvetet eller omedvetet påverkar vårt handlande. Jag har blivit ombedd att delta i … Fortsätt läsa Vilka värderingar har vi?