Tjänsteproduktion handlar om mycket mer än att bara göra ett jobb för kunden, det handlar inte bara om att leverera resultatet utan också om upplevelsen av processen där tjänsten levereras. Detta gäller både i privat och offentlig sektor. Det är en stor skillnad att sitta vid en svårt sjuk anhörigs bädd i ett kalt och … Fortsätt läsa Bli framgångsrik genom att skapa mervärde som gör skillnad!
Ständiga förbättringar
Gör det enkelt – plocka fallfrukt!
"Det största fel som görs när man ska börja arbeta lean är att man gör det för komplext. Jag brukar fråga - ser du ett problem som du kan åtgärda på ett enkelt sätt gör det. Det viktigaste är att du kommer igång". Klokskapen uttalades av en person med stor erfarenhet av arbetssättet, både i … Fortsätt läsa Gör det enkelt – plocka fallfrukt!
Anstånd… var god dröj…
Idag var jag ute på en avdelning på en myndighet som ville börja jobba lean. Det var otroligt intressant, särskilt eftersom jag också fick lyssna på den efterföljande diskussionen. Det fanns många idéer och tankar hos medarbetarna som var värda att fortsätta reflektera över. Medarbetarna såg enkla slöserier som de direkt kunde ta tag i. De såg … Fortsätt läsa Anstånd… var god dröj…
Lean är inte lika med mer stress!
Frågan kommer då och då: "Innebär inte lean mer stressade medarbetare. Jag har hört om arbetsplatsen X som infört lean - och där verkar många stressade." I mitt förra inlägg förklarade jag hur leans grundfilosofi Respekt för människan - Lärande organisation - Ständiga förbättringar står för raka motsatsen: genom fokuset på lärande och förbättringar ges också … Fortsätt läsa Lean är inte lika med mer stress!
Att ha tid för reflektion skapar effektivitet! Så visst har du tid?
"It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best". W. Edwards Deming Att vara en lärande organisation innebär flera saker: förmågan att utvärdera, tillföra kompetens, lyssna in andra perspektiv (t.ex. forskning) och verkligen ta sig tid för lärande (se det som en viktig framgångsfaktor för att skapa … Fortsätt läsa Att ha tid för reflektion skapar effektivitet! Så visst har du tid?
Tre exempel på intressanta leanfrågor inom offentlig sektor
”Most people imagine that the present style of management has always existed, and is a fixture. Actually, it is a modern intervention: a prison created by the way in which people interact.” (W. Edwards Deming) Jag började tänka på min workshop som jag ska hålla under Lean forums konferens den 19-20 oktober (alternativ 9, ligger direkt efter … Fortsätt läsa Tre exempel på intressanta leanfrågor inom offentlig sektor
Köer är lika med ”failure demand”
Idag hade jag en intressant upplevelse av ett mycket avancerat kösystem. Någon hade lagt mycket kraft på att designa systemet i Apple-butiken - men runt om mig hörde jag kunder som suckade och stönade. "Jag har ett jobb att sköta", sa någon. "Vi beställde tid för en vecka sedan för att kunna få hjälp direkt. … Fortsätt läsa Köer är lika med ”failure demand”
wendleby creative lean 