Tjänsteproduktion handlar om mycket mer än att bara göra ett jobb för kunden, det handlar inte bara om att leverera resultatet utan också om upplevelsen av processen där tjänsten levereras. Detta gäller både i privat och offentlig sektor. Det är en stor skillnad att sitta vid en svårt sjuk anhörigs bädd i ett kalt och … Fortsätt läsa Bli framgångsrik genom att skapa mervärde som gör skillnad!
Vision och syfte – organisationens varför
Hur vision, effektivitet och kostnader hänger ihop
För några veckor sedan lyssnade jag på ett föredrag som handlade om att leda genom visioner. Trafikverkets kända nollvision lyftes fram som exempel och en diskussion utbröt. Några röster: "Varför har man en sådan vision? Den kan ju inte uppnås." "Skulle de uppnå den skulle ju bilarna få krypa fram, den är inte rimlig". "Men … Fortsätt läsa Hur vision, effektivitet och kostnader hänger ihop
Vilka mål och mätetal är bra?
Är det någon skillnad på indikatorer för utfall (t.ex. ett hälsoindex) respektive prestationsmätetal (man mäter prestationen genom tider för olika arbetsmoment eller till slutprodukt)? Den frågan kom upp efter förra inlägget i den efterföljande diskussionen. Tanken var att utfallsmätningar kan vara bättre, om de fokuserar på utfall för kunden. När jag funderade över detta kom jag … Fortsätt läsa Vilka mål och mätetal är bra?
Vad är din vision om framtiden?
Att skapa mening och struktur i arbetet är bra både för organisationen, kunder och medarbetarna. Hitta organisationens varför och bli en autentisk organisation! Men hur skapar man mening och struktur utan att hamna i ett stelbent målskapande som bara är skadligt för organisationen? Det är inte en lätt fråga, eftersom forskningen visar att mycket strategi- och … Fortsätt läsa Vad är din vision om framtiden?
Vet du vad som är kärnvärderingar och kärnsyfte i din verksamhet?
Det är viktigt att skapa organisationens varför. I ett tidigare inlägg har jag berättat om detta i förhållande till organisationens kunder. Men meningsskapande är minst lika viktigt internt i organisationen; en av de viktigaste behoven vi människor har är att vår verklighet är meningsfull (jämför forskningen om KASAM som jag också berättat om). Skapar vi mening … Fortsätt läsa Vet du vad som är kärnvärderingar och kärnsyfte i din verksamhet?
Fyra tips att göra organisationen meningsfull för medarbetare
- Varför klarar vissa människor av väldigt svåra saker? Och varför knäcks andra av betydligt mindre händelser? Jag lyssnade på en intressant föreläsning nyligen där frågan ställdes. Ett intressant samtal om människors behov av sammanhang följde. Vi pratade om att den viktigaste komponenten för människor att klara svåra utmaningar är meningsfullhet. Hur känsla av meningsfullhet … Fortsätt läsa Fyra tips att göra organisationen meningsfull för medarbetare
Autentiska organisationer
I en känd och mycket inspirerande föreläsning av Simon Sinek "Start with Why" förklaras vikten av att organisationer vet varför de är till och att de har ledare som tror på detta. - De flesta i en organisation vet vad de producerar. Många vet också hur de gör det. Men hur många vet varför. .. säger Simon Sinek … Fortsätt läsa Autentiska organisationer
wendleby creative lean 