Vem ansvarar för onödig efterfråga i staten?

Det är relativt lätt att se typiska slöserier (eller onödig efterfråga) i myndighetsutövning, men det är svårare att själv kunna se hur dessa hänger ihop med olika systemfaktorer. Två forskare från Karlstads universitet, Martin Fransson och Johan Qvist har i flera intressanta studier djupdykt i frågan. I nyligen utkomna forskningsrapporten Onödig efterfrågan inom Skatteverket har de djupstuderat … Fortsätt läsa Vem ansvarar för onödig efterfråga i staten?

Varför är förändring så svår att arbeta med?

Ja visst gör det ont när knoppar brister. Varför skulle annars våren tveka? Varför skulle all vår heta längtan bindas i det frusna bitterbleka? Höljet var ju knoppen hela vintern. Vad är det för nytt, som tär och spränger? Ja visst gör det ont när knoppar brister, ont för det som växer       … Fortsätt läsa Varför är förändring så svår att arbeta med?

Lean Forums konferens – en succé

Idag har jag inte gjort ett vanligt inlägg. Istället har jag producerat en liten film med bilder från Lean Forums konferens. Filmen finns publicerad på  bloggens Facebook-sida för den som är intresserad att återuppleva minnen från konferensen... eller att kolla in vad som hände om man inte var där. På filmen ser man klipp från både dag … Fortsätt läsa Lean Forums konferens – en succé

Anstånd… var god dröj…

Idag var jag ute på en avdelning på en myndighet som ville börja jobba lean. Det var otroligt intressant, särskilt eftersom jag också fick lyssna på den efterföljande diskussionen. Det fanns många idéer och tankar hos medarbetarna som var värda att fortsätta reflektera över. Medarbetarna såg enkla slöserier som de direkt kunde ta tag i. De såg … Fortsätt läsa Anstånd… var god dröj…

Spännande dag!

Idag har Lean Forum dragit igång sin årliga konferens. Och det har varit ett bra drag - jag känner mig fylld av energi efter en intressant reflekterande förmiddag.  Samarbete Intressanta reflektioner om helhetssyn, och samarbete. Först ett exempel från Offentlig sektor: "Jaga inte på myndighetschefer att göra mer i sina rör. Visst vi kan göra … Fortsätt läsa Spännande dag!

Vilka mål och mätetal är bra?

Är det någon skillnad på indikatorer för utfall (t.ex. ett hälsoindex) respektive prestationsmätetal (man mäter prestationen genom tider för olika arbetsmoment eller till slutprodukt)? Den frågan kom upp efter  förra inlägget i den efterföljande diskussionen. Tanken var att utfallsmätningar kan vara bättre, om de fokuserar på utfall för kunden. När jag funderade över detta kom jag … Fortsätt läsa Vilka mål och mätetal är bra?

Har du rätt fokus när du sätter mål och mäter dem?

För flera år sedan lyssnade jag på ett intressant föredrag som handlade om effektiviteten i den brittiska ambulanssjukvården. Vi fick veta att man under många år haft problem med mätningarna av måluppfyllelse - och att de lett till olyckliga resultat: "Man hade ett mål om att man skulle nå patienten inom en viss tidsrymd, t.ex. … Fortsätt läsa Har du rätt fokus när du sätter mål och mäter dem?

Visuell styrning med mersmak

Idag gjorde jag ett besök hos Försäkringskassan i Täby C för att prata om deras studiebesök som de ska hålla den 20 oktober (studiebesöksdagen - dag 2 - på Lean Forums konferens). Jag blev imponerad av deras genomtänkta sätt att arbeta med visuell styrning. Styrningen var starkt kopplad till de mål försäkringskassan har fått från regeringen: För … Fortsätt läsa Visuell styrning med mersmak

Tekniska nyheter om bloggen

Jag har precis bytt namn på hemsidan - den heter nu wendlebycreativelean.com (ordet wordpress utgår). Detta eftersom sidan blivit så framgångsrik att det börjat dyka upp reklam för annat på den (vill inte belasta läsarna med det). Jag har fått besked att sidan kan vara tekniskt instabil de första 72 timmarna - så kan ni … Fortsätt läsa Tekniska nyheter om bloggen

Vet du skillnaden mellan information och kunskap?

  “I think we are very good at managing information, but not very good at managing knowledge.”   Citatet kommer från en artikel "Develop Deep Knowledge in Your Organization — and Keep It" av professor Dorothy Leonard (ur Harvard Business Review, publicerad 29 september 2016).  Det liknar ett uttalande från professor W. Edwards Deming, en känd … Fortsätt läsa Vet du skillnaden mellan information och kunskap?