I dag diskuteras organisationskultur ofta. Fler och fler börjar inse värdet i en positiv organisationskultur som främjar goda saker som innovation, bra ledarskap och bätt kundfokus. Många har bestämt sig för att jobba med sin kultur. De som inte lyckas kan uppleva hur nya arbetssätt manglats ner av kulturfenomenet BOHICA "Bend Over Here It Comes … Fortsätt läsa Hur skapas en positiv kultur på arbetsplatsen?
Kundfokus
Två exempel på betydelsen av kundförståelse!
Jag har i många blogginlägg gjort reflektioner kring varför kundfokus är viktigt. Bl.a. har jag beskrivit hur tre olika typer av kundbehov skapar nöjda, missnöjda och liknöjda kunder när de uppfylls/inte uppfylls. Förståelsen av kundbehovet hjälper till att designa effektivare flöden - och därigenom mer framgångsrika verksamheter. Detta är sant för både privat och offentlig sektor. I … Fortsätt läsa Två exempel på betydelsen av kundförståelse!
Tre feltänk som leder till dåligt kundfokus!
För ett tag sedan fick jag och några andra frågan på en föreläsning om vi kunde gissa vad smarta telefoner hade att göra med en plötslig kris i toalettstädningsbranchen. Vi tittade på varandra men kunde inte riktigt se svaret. Det blev en del fniss när vi fick svaret presenterat: - Städningen av herrtoaletterna brukade ta … Fortsätt läsa Tre feltänk som leder till dåligt kundfokus!
Köer är lika med ”failure demand”
Idag hade jag en intressant upplevelse av ett mycket avancerat kösystem. Någon hade lagt mycket kraft på att designa systemet i Apple-butiken - men runt om mig hörde jag kunder som suckade och stönade. "Jag har ett jobb att sköta", sa någon. "Vi beställde tid för en vecka sedan för att kunna få hjälp direkt. … Fortsätt läsa Köer är lika med ”failure demand”
Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
I ett tidigare inlägg skrev jag om att det finns tre olika sorters kundbehov: uttalade, underförstådda och omedvetna (modellen kommer ursprungligen från professor Noriaki Kano). Innovationsrådet fortsatte reflektera kring modellen i sitt slutbetänkande. Utifrån de tre behoven listade man fyra olika faktorer som offentlig sektor kan reflektera över i sitt kvalitetsarbete: hygienfaktorer som direkt bidrar till missnöje om … Fortsätt läsa Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Senaste veckan har DN granskat en ny typ av brott. Brottslingar kapar filer i datorer som de sedan krypterar och kräver lösen för. I tidningen (9 juni) kan man läsa hur enskilda drabbas. I ett uppföljande reportage (10 juni) beskrivs sedan polisens insatser som kan sammanfattas till: ingenting. Polisen beskylls i artikeln för passivitet. Man har … Fortsätt läsa Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Är du kundorienterad?
I Facebookflödet flimrade förbi ett inlägg av en uppenbart besviken medarbetare inom en kommunal hemtjänst någonstans i landet. Hon beskrev stressen och kraven som medarbetarna led under. Inlägget andades också irritation över anhöriga som krävde så mycket av de anställda och själva inte brydde sig om sina äldre släktingar (vilket i sig är sorgligt). Det … Fortsätt läsa Är du kundorienterad?
Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
"Jag vill vara mer effektiv - och har gjort saker som jag tror förbättrar effektiviteten" börjar han. "Men i själva verket blev det annorlunda. Och det är likadant överallt". Niklas Modig har gjort det igen - i en ny strålande TED-föreläsning berättar han om det han kallar effektivitetsparadoxen på ett sedvanligt medryckande sätt. Niklas Modig berättar om … Fortsätt läsa Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
Digitaliseringen, systemet och människan
Inspiration från en annan blogg Det finns mycket intressant att ta del av. Igår började dagen med att jag fått en hälsning från en annan bloggare, Ola Berg som har bloggen Smidigt! Han hade läst några inlägg från den här bloggen och det verkade gett honom energi (han gjorde t.o.m. en rekommendation i bloggen vilket jag förstås uppskattar, tack Ola)! … Fortsätt läsa Digitaliseringen, systemet och människan
Kunden… eller ja, människan…
I Sverige är vi inte bra på kundfokus. Det framgår av Sverigestudien, som lanserades idag i Stockholm. Först fick vi en ordentlig genomgång av alla trender som kunde utläsas i studien: Kallare samhälle men bättre stämning på arbetsplatserna. Och så kundfokus lågt värderat i en jämförelse med andra länder. Jag deltog i den efterföljande paneldebatten, där … Fortsätt läsa Kunden… eller ja, människan…
wendleby creative lean 