Jag har i många blogginlägg gjort reflektioner kring varför kundfokus är viktigt. Bl.a. har jag beskrivit hur tre olika typer av kundbehov skapar nöjda, missnöjda och liknöjda kunder när de uppfylls/inte uppfylls. Förståelsen av kundbehovet hjälper till att designa effektivare flöden - och därigenom mer framgångsrika verksamheter. Detta är sant för både privat och offentlig sektor. I … Fortsätt läsa Två exempel på betydelsen av kundförståelse!
Författare: Monika Wendleby
Vet du vad som är kärnvärderingar och kärnsyfte i din verksamhet?
Det är viktigt att skapa organisationens varför. I ett tidigare inlägg har jag berättat om detta i förhållande till organisationens kunder. Men meningsskapande är minst lika viktigt internt i organisationen; en av de viktigaste behoven vi människor har är att vår verklighet är meningsfull (jämför forskningen om KASAM som jag också berättat om). Skapar vi mening … Fortsätt läsa Vet du vad som är kärnvärderingar och kärnsyfte i din verksamhet?
Paradigmskifte? Kanske dags vi blir lite modernare i styrningen av verksamheter!
Det finns (som jag beskrev i det förra inlägget) en hel del förklaringar kring misslyckade leansatsningar. Och när någon avbryter en leansatsning (eller den rinner ut i sanden) blir det lite "Jaha, vad var det jag sa" -känsla. "Varför skulle det funka att jobba som Toyota, en bilfabrik?" I föregående inlägg lovade jag att jag skulle återkomma … Fortsätt läsa Paradigmskifte? Kanske dags vi blir lite modernare i styrningen av verksamheter!
Lean är inte lika med mer stress!
Frågan kommer då och då: "Innebär inte lean mer stressade medarbetare. Jag har hört om arbetsplatsen X som infört lean - och där verkar många stressade." I mitt förra inlägg förklarade jag hur leans grundfilosofi Respekt för människan - Lärande organisation - Ständiga förbättringar står för raka motsatsen: genom fokuset på lärande och förbättringar ges också … Fortsätt läsa Lean är inte lika med mer stress!
Att ha tid för reflektion skapar effektivitet! Så visst har du tid?
"It is not enough to do your best; you must know what to do, and then do your best". W. Edwards Deming Att vara en lärande organisation innebär flera saker: förmågan att utvärdera, tillföra kompetens, lyssna in andra perspektiv (t.ex. forskning) och verkligen ta sig tid för lärande (se det som en viktig framgångsfaktor för att skapa … Fortsätt läsa Att ha tid för reflektion skapar effektivitet! Så visst har du tid?
Gör du rätt saker – eller bara fel saker lite mer rätt?
När man går över till systemsyn i styrningen av sin organisation ställer man sig frågan Gör vi rätt saker? när man upptäcker en avvikelse. Om man inte gör det strävar man bara efter att göra fel saker lite mer rätt. Man lappar och lagar. Nyligen så hörde jag en diskussion mellan två personer som försökte lösa ut … Fortsätt läsa Gör du rätt saker – eller bara fel saker lite mer rätt?
Intressanta samtal som ger mersmak
I dag hälsade jag på vad man skulle kunna kalla en systerförening till Lean Forum, nämligen logistikföreningen Plan. Jag var inbjuden till ett frukostmöte, höll ett föredrag och det fanns god tid till samtal både före och efter. Jag berättade om min resa och berörde ämnen som jag också bloggat om. Fokuset i min berättelse … Fortsätt läsa Intressanta samtal som ger mersmak
Tre exempel på intressanta leanfrågor inom offentlig sektor
”Most people imagine that the present style of management has always existed, and is a fixture. Actually, it is a modern intervention: a prison created by the way in which people interact.” (W. Edwards Deming) Jag började tänka på min workshop som jag ska hålla under Lean forums konferens den 19-20 oktober (alternativ 9, ligger direkt efter … Fortsätt läsa Tre exempel på intressanta leanfrågor inom offentlig sektor
Tio goda skäl att gå på Lean Forums konferens den 19-20 oktober 2016!
Det här inlägget skrevs inför 2016 års Lean forum. Är du intresserad av 2017 års konferens - som också går av stapeln den 19-20 oktober - klicka här! ------- Det är lite murrigt ute idag så jag känner att jag behöver piggas upp. Jag gör det genom att titta framåt på roliga saker i almanackan. … Fortsätt läsa Tio goda skäl att gå på Lean Forums konferens den 19-20 oktober 2016!
Bort från maskinbyråkrati och New Public Management!
"Life is like riding a bicycle. To keep your balance, you must keep moving." Albert Einstein I gårdagens inlägg pratade jag om organisering, de inlåsningseffekter som finns i vårt sätt att organisera oss. Organisering befrämjar långt ifrån alltid helhetssyn. Större kunskap i dessa frågor skulle sannolikt leda till klokare val och bättre flödeseffektivitet. Och säkert roligare arbetsplatser. … Fortsätt läsa Bort från maskinbyråkrati och New Public Management!
wendleby creative lean 