Idag hade jag en intressant upplevelse av ett mycket avancerat kösystem. Någon hade lagt mycket kraft på att designa systemet i Apple-butiken - men runt om mig hörde jag kunder som suckade och stönade. "Jag har ett jobb att sköta", sa någon. "Vi beställde tid för en vecka sedan för att kunna få hjälp direkt. … Fortsätt läsa Köer är lika med ”failure demand”
Styrning och planering av verksamhet
Långsamt bostadsbyggande – betydelsen av att se hela systemet!
Dagens DN (1 augusti 2015) innehåller ett alldeles utmärkt granskande reportage Bromsat byggande pressar upp priserna. Journalisten Kristoffer Örstadius gräver för att hitta rotorsakerna. Två saker slog mig direkt när jag läste reportaget: För det första kunde Kristoffer Örstadius döda en del myter, nämligen att det är den långa överklagandeprocessen som är den största boven … Fortsätt läsa Långsamt bostadsbyggande – betydelsen av att se hela systemet!
Tre strategiskt viktiga punkter om hur vi mäter verksamhet!
Sommaren är över - eller åtminstone känns det så när lågtrycken producerar hösttemperaturer. Att det snart är höst innebär dock även positiva saker, bl.a. kommer Lean Forums årskonferens närmare (du har väl anmält dig?). Jag ser mycket fram emot denna energikick och börjar också så smått fundera på vilka frågor som är intressanta att prata … Fortsätt läsa Tre strategiskt viktiga punkter om hur vi mäter verksamhet!
Det är dyrt att vara resurseffektiv!
I torsdags berättade Ekot om slöserier i vården; att en av tjugo planerade operationer ställs in med mycket kort varsel på en stor del av landets sjukhus. Ibland ställs operationerna in väldigt sent, berättade Ekot. En patient som redan fått operationskläder på sig när hon fick beskedet att operationen ställdes in var exemplet. När jag hörde … Fortsätt läsa Det är dyrt att vara resurseffektiv!
Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
I ett tidigare inlägg skrev jag om att det finns tre olika sorters kundbehov: uttalade, underförstådda och omedvetna (modellen kommer ursprungligen från professor Noriaki Kano). Innovationsrådet fortsatte reflektera kring modellen i sitt slutbetänkande. Utifrån de tre behoven listade man fyra olika faktorer som offentlig sektor kan reflektera över i sitt kvalitetsarbete: hygienfaktorer som direkt bidrar till missnöje om … Fortsätt läsa Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
Du får vad du mäter!
Det är juni och snart är det dags att göra delårsbokslut, att summera hur verksamheten har gått hittills. Verksamhetsplaner tas fram och jämförelser görs. Kanske kommer man fram till att det inte alls har gått som man tänkt sig. Det kan finnas många skäl till det; bristande förståelse för omvärlden, felaktiga mätetal, felaktig ledning och … Fortsätt läsa Du får vad du mäter!
Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Senaste veckan har DN granskat en ny typ av brott. Brottslingar kapar filer i datorer som de sedan krypterar och kräver lösen för. I tidningen (9 juni) kan man läsa hur enskilda drabbas. I ett uppföljande reportage (10 juni) beskrivs sedan polisens insatser som kan sammanfattas till: ingenting. Polisen beskylls i artikeln för passivitet. Man har … Fortsätt läsa Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
"Jag vill vara mer effektiv - och har gjort saker som jag tror förbättrar effektiviteten" börjar han. "Men i själva verket blev det annorlunda. Och det är likadant överallt". Niklas Modig har gjort det igen - i en ny strålande TED-föreläsning berättar han om det han kallar effektivitetsparadoxen på ett sedvanligt medryckande sätt. Niklas Modig berättar om … Fortsätt läsa Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
En snabb och lyckad IT-satsning!
IT-system brukar vara organisationers sorgebarn. De tenderar att bli dyrare än man tänkt sig, inte lösa alla problem man hoppats på och levereras för sent. Detta trots alla duktiga personer som jobbar på sådana avdelningar - jag har mött många under åren och de förtjänar alla respekt. Att det finns så många kloka personer som … Fortsätt läsa En snabb och lyckad IT-satsning!
Stordriftsfördelar är en myt!
I min första tid med lean var arbetssättet inte så vanligt i offentlig sektor. Det fanns några framgångsrika satsningar inom vården dock - och det var där vi hämtade inspiration (jag har tidigare beskrivit det allra första mötet, det som fick mig att vilja arbeta på detta sätt). Ett sjukhus i Skåne var väldigt generösa med sin … Fortsätt läsa Stordriftsfördelar är en myt!
wendleby creative lean 