I ett tidigare inlägg skrev jag om att det finns tre olika sorters kundbehov: uttalade, underförstådda och omedvetna (modellen kommer ursprungligen från professor Noriaki Kano). Innovationsrådet fortsatte reflektera kring modellen i sitt slutbetänkande. Utifrån de tre behoven listade man fyra olika faktorer som offentlig sektor kan reflektera över i sitt kvalitetsarbete: hygienfaktorer som direkt bidrar till missnöje om … Fortsätt läsa Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
Systemsyn
Du får vad du mäter!
Det är juni och snart är det dags att göra delårsbokslut, att summera hur verksamheten har gått hittills. Verksamhetsplaner tas fram och jämförelser görs. Kanske kommer man fram till att det inte alls har gått som man tänkt sig. Det kan finnas många skäl till det; bristande förståelse för omvärlden, felaktiga mätetal, felaktig ledning och … Fortsätt läsa Du får vad du mäter!
En snabb och lyckad IT-satsning!
IT-system brukar vara organisationers sorgebarn. De tenderar att bli dyrare än man tänkt sig, inte lösa alla problem man hoppats på och levereras för sent. Detta trots alla duktiga personer som jobbar på sådana avdelningar - jag har mött många under åren och de förtjänar alla respekt. Att det finns så många kloka personer som … Fortsätt läsa En snabb och lyckad IT-satsning!
Digitaliseringen, systemet och människan
Inspiration från en annan blogg Det finns mycket intressant att ta del av. Igår började dagen med att jag fått en hälsning från en annan bloggare, Ola Berg som har bloggen Smidigt! Han hade läst några inlägg från den här bloggen och det verkade gett honom energi (han gjorde t.o.m. en rekommendation i bloggen vilket jag förstås uppskattar, tack Ola)! … Fortsätt läsa Digitaliseringen, systemet och människan
Stordriftsfördelar är en myt!
I min första tid med lean var arbetssättet inte så vanligt i offentlig sektor. Det fanns några framgångsrika satsningar inom vården dock - och det var där vi hämtade inspiration (jag har tidigare beskrivit det allra första mötet, det som fick mig att vilja arbeta på detta sätt). Ett sjukhus i Skåne var väldigt generösa med sin … Fortsätt läsa Stordriftsfördelar är en myt!
Wicked problems
För att kunna lösa problem (reducera slöserier i processer) måste man hitta rotorsaken till problemet. Det finns många bra tekniker för att borra sig ner i problem och hitta sakerna, t.ex. den klassika värdeflödesanalysen. (Jag och Isabel Runebjörk beskriver några av dessa tekniker i vår bok Lean med hjärta och kreativitet - om autentiskt ledarskap och kommunikation). Men det finns … Fortsätt läsa Wicked problems
Systemsyn versus New Public Management
I ett tidigare välbesökt inlägg visade jag varför lean inte är samma sak som New Public Management. För att få fullt genomslag kräver lean att styrningen inriktas på flöden, inte resurseffektivitet. Man behöver alltså anlägga ett systemsynsätt. För att förklara hur detta hänger ihop tänkte jag berätta om ett tandläkarbesök som blev en mardröm. Visdomstanden som … Fortsätt läsa Systemsyn versus New Public Management
Sjuksköterskans dilemma
Det är kväll och telefonen ringer på en psykiatrimottagning. En sköterska svarar. Mannen som ringer är upprörd och berättar i ett uppskruvat tonläge att han tänker ta livet av sig. Detta försätter sköterskan i ett dilemma – ska hon prata med mannen eller ska hon följa riktlinjerna från sjukhusledningen? I de riktlinjer hon har att följa ska … Fortsätt läsa Sjuksköterskans dilemma
Vi sitter i samma båt
Idag pratar vi mycket om helhetssyn. Samtidigt styr vi på delar; vi fastställer resultatmål för varje del och belönar delar som lyckas (utan att titta på hur det påverkar andra delar). I praktiken styr vi alltså ofta på att organisationens delar ska kämpa om att leverera så bra som möjligt - inte på att skapa … Fortsätt läsa Vi sitter i samma båt
Lean är inte lika med New Public Management
Vad är New Public Management? I svensk debatt har lean ibland sammankopplats med New Public Management (NPM). Möjligen beror det på att lean utvecklades av ett företag, Toyota, och många idéer i NPM kommer från den privata sektorn. Så här beskriver Stockholms universitet NPM: NPM kan sägas innehålla ett kluster av idéer som är lånade från … Fortsätt läsa Lean är inte lika med New Public Management
wendleby creative lean 