Det började krampaktigt i måndags i fotbolls-EM! Laget kändes pressat av stundens allvar - och det kan man ju förstå. Efter all tid med förberedelse var det äntligen dags! Vi hoppas förstås på mer energi från start i morgon kväll då det är dags igen att slå på TV:n och förhoppningsvis njuta. Lagets framgång kommer … Fortsätt läsa Hur skapa team som äger?
Författare: Monika Wendleby
Bra möten mellan arbetsgivare och fack?
När man pratar om verksamhetsutveckling kan det ibland bli rätt dogmatiskt. När vi hittar fel i processer eller organisationsstrukturer är det lätt att peka finger och mena att "det där borde de förstått bättre... hur kunde de göra så fel?" Att göra frågan till en personfråga, istället för att koncentrera sig på sakfrågan. Att det … Fortsätt läsa Bra möten mellan arbetsgivare och fack?
Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
I ett tidigare inlägg skrev jag om att det finns tre olika sorters kundbehov: uttalade, underförstådda och omedvetna (modellen kommer ursprungligen från professor Noriaki Kano). Innovationsrådet fortsatte reflektera kring modellen i sitt slutbetänkande. Utifrån de tre behoven listade man fyra olika faktorer som offentlig sektor kan reflektera över i sitt kvalitetsarbete: hygienfaktorer som direkt bidrar till missnöje om … Fortsätt läsa Kvalitetstrappan – tre viktiga steg
Du får vad du mäter!
Det är juni och snart är det dags att göra delårsbokslut, att summera hur verksamheten har gått hittills. Verksamhetsplaner tas fram och jämförelser görs. Kanske kommer man fram till att det inte alls har gått som man tänkt sig. Det kan finnas många skäl till det; bristande förståelse för omvärlden, felaktiga mätetal, felaktig ledning och … Fortsätt läsa Du får vad du mäter!
Inspiration nu – och i höst!
Nu har jag hållit på och blogga i fyra veckor. Det är roligt att se att många hittat hit. Just nu har 2 299 individuella visningar registrerats och 1 273 individuella besökare. Några besökare har också engagerat sig på Facebook-sidan som hänger ihop med bloggen. Andra har diskuterat och följt inlägg på LinkedIn eller Twitter. En … Fortsätt läsa Inspiration nu – och i höst!
Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Senaste veckan har DN granskat en ny typ av brott. Brottslingar kapar filer i datorer som de sedan krypterar och kräver lösen för. I tidningen (9 juni) kan man läsa hur enskilda drabbas. I ett uppföljande reportage (10 juni) beskrivs sedan polisens insatser som kan sammanfattas till: ingenting. Polisen beskylls i artikeln för passivitet. Man har … Fortsätt läsa Tre olika typer av kundbehov – har du koll?
Är du kundorienterad?
I Facebookflödet flimrade förbi ett inlägg av en uppenbart besviken medarbetare inom en kommunal hemtjänst någonstans i landet. Hon beskrev stressen och kraven som medarbetarna led under. Inlägget andades också irritation över anhöriga som krävde så mycket av de anställda och själva inte brydde sig om sina äldre släktingar (vilket i sig är sorgligt). Det … Fortsätt läsa Är du kundorienterad?
Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
"Jag vill vara mer effektiv - och har gjort saker som jag tror förbättrar effektiviteten" börjar han. "Men i själva verket blev det annorlunda. Och det är likadant överallt". Niklas Modig har gjort det igen - i en ny strålande TED-föreläsning berättar han om det han kallar effektivitetsparadoxen på ett sedvanligt medryckande sätt. Niklas Modig berättar om … Fortsätt läsa Vet du vad effektivitet är? Bäst dubbelkolla!
En snabb och lyckad IT-satsning!
IT-system brukar vara organisationers sorgebarn. De tenderar att bli dyrare än man tänkt sig, inte lösa alla problem man hoppats på och levereras för sent. Detta trots alla duktiga personer som jobbar på sådana avdelningar - jag har mött många under åren och de förtjänar alla respekt. Att det finns så många kloka personer som … Fortsätt läsa En snabb och lyckad IT-satsning!
Digitaliseringen, systemet och människan
Inspiration från en annan blogg Det finns mycket intressant att ta del av. Igår började dagen med att jag fått en hälsning från en annan bloggare, Ola Berg som har bloggen Smidigt! Han hade läst några inlägg från den här bloggen och det verkade gett honom energi (han gjorde t.o.m. en rekommendation i bloggen vilket jag förstås uppskattar, tack Ola)! … Fortsätt läsa Digitaliseringen, systemet och människan
wendleby creative lean 